Panel používateľa

FAQ

Neviete odpoveď na niektorú zo svojich otázok ohľadom nákupu na superpes.sk?  Nevadí, tu ju určite nájdete (a ak nie, napíšte alebo zavolajte ). Najčastejšími otázkami, v ktorých mnohí zákazníci (nielen u nás) tápajú, je cena poštovného, spôsob platby a vrátenie tovaru.

Ceny a spôsoby zasielania

Na základe skúseností sme prijali rozhodnutie, že budeme odosielať kuriérom (u nás DPD) a cez  Zásielkovňu/Packetu.

S kuriérmi sa dá dohovoriť, sú to ľudia ako my všetci a stačí ich poprosiť - keď môžu, vyhovejú. Verte mi, máme bohaté skúsenosti :) Samozrejme, je potrebné zadať správnu adresu a všetko ide ako po masle.

Zásielkovňa/Packeta vás o možnosti vyzdvihnutia informuje sms/emailom s unikátnym heslom, na základe ktorého vám zásielku vydajú. Nič zložité, však? :)

Ceny dopravy sa snažíme držať na minime. Kompletný cenník dopravy a platby nájdete v časti Doprava a platba.

Možné spôsoby platby

Za tovar môžete zaplatiť v hotovosti, teda dobierkou (len pri odoslaní kuriérom) alebo prevodom vopred či okamžitou platbou kartou, ak chcete ušetriť.

Vrátenie tovaru

Poznámky a postrehy k tejto téme by som mohla vydať knižne :) Taký priestor tu však nemáme, preto v skratke a čo najzrozumiteľnejšie popíšem, ako by vrátenie tovaru malo v ideálnom prípade prebiehať.

1.) prosím, INFORMUJTE nás emailom. Stačí do emailu napísať, že máte záujem o vrátenie tovaru, vaše meno a číslo objednávky (ak neviete, aspoň meno, na ktoré bol daný tovar objednávaný). Budeme vedieť, že máme niečo čakať, a predídeme tak situáciám, kedy nám pošta nedá o balíku vedieť (áno, ani my nie sme vyňatí, aj nám sa stáva, že nás pošta neinformuje - a to pomerne často). Tiež vás vďaka tomuto emailu môžeme odkázať na túto stránku, obchodné podmienky a podobne a dať vám inštrukcie, aby to celé prebehlo čo možno najrýchlejšie a najhladšie. 

email: info@superpes.sk

2.) prosím, vytlačte a vypíšte formulár na vrátenie tovaru. Formulár odchádza každému zákazníkovi automaticky po potvrdení objednávky ako príloha emailu spolu s obchodnými podmienkami. Obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujeme na správne vrátenie peňazí a je dokumentom, ktorý je zakladaný k dobropisu. Archivuje sa a preto je potrebné, aby bol vypísaný správne.

Predajca je predvyplnený, stačí doplniť vaše údaje a údaje o tovare + vaše číslo účtu.

3.) prosím, VŽDY si prečítajte, KAM máte tovar odoslať. Je to, ak beriem do úvahy aj túto stránku, uvedené na troch podstránkach eshopu (obchodné podmienky aj kontakt) a napriek tomu zákazníci posielajú tovar doslova kade-tade. Výsledkom je, že sa im tovar vráti naspäť, a potom nie sú spokojní. Pochopiteľne. Ale ani my nemáme čarovnú paličku a určité veci proste neovplyvníme. 

adresa na vrátenie tovaru: Monika Klačanská, Znievska 20, 85101 Bratislava.

Všetky žiadosti o vrátenie tovaru (ktoré spĺňajú zákonné podmienky) vybavujeme ihneď. Chceme, aby si zákazník, aj napriek tomu, že nebol s tovarom kvôli niečomu spokojný, odniesol čo najlepší pocit z nákupu. A všetci bez rozdielu sme citliví na svoje peniaze :)

 

Verím, že vám tieto odpovede na najčastejšie otázky pomohli. Ak máte ďalšie, ktoré neboli zodpovedané a podľa vášho názoru sú rovnako dôležité, dajte nám o nich vedieť (info@superpes.sk).

 

Monika, správca eshopu superpes.sk

 

 

 

 

 

Prevoňajte svoje auto!

Osviežovač do auta

DPD záväzok

 

 

 

 

Nastavenia cookies a súkromia

Koláčiky? Áno, prosím!

Cookies (koláčiky) nám pomáhajú zlepšiť váš zážitok z nakupovania - menej klikania, rýchlejšie vyhľadanie = vaša spokojnosť. Cookies používame na analýzu výkonnosti a zhromažďovanie údajov o používaní webstránky. Na tento účel môžeme použiť nástroje a služby tretích strán a zhromaždené údaje sa môžu preniesť k partnerom v EÚ. Kliknite na „Prijať všetky cookies“ a vyjadrite svoj súhlas s týmto spracovaním alebo upravte svoje preferencie.

Zásady ochrany osobných údajov

Ukázať podrobnosti

Niektoré súbory cookies sú vyžadované, aby bola zaistená základná funkčnosť. Bez týchto cookies nebude web fungovať správne. Vo východzom nastavení sú povolené a nie je možné ich zakázať.

Naša webová stránka ukladá údaje na vašom zariadení (súbory cookie a úložiská prehliadača) na identifikáciu vašej relácie a dosiahnutie základnej funkčnosti platformy, zážitku z prehliadania a zabezpečenia.

Môžeme ukladať údaje na vašom zariadení (súbory cookie a úložiská prehliadača), aby sme mohli poskytovať doplnkové funkcie, ktoré zlepšujú váš zážitok z prehliadania, ukladať niektoré z vašich preferencií bez toho, aby ste mali používateľský účet alebo bez prihlásenia, používať skripty a/alebo zdroje tretích strán, widgety atď.

Prihlásenie