Obchodné podmienky
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
*Nákup v internetovom obchode Superpes môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia, za predpokladu, že sa budú riadiť týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
Zaslaním objednávky na tovar dáva zákazník súhlas s týmito VOP.
*Predávajúci: Eva Klačanská, internetový obchod superpes.sk, Sládkovičova 183/47, 957 01 Bánovce nad Bebravou, prevádzka Jána Smreka 22, 841 08 Bratislava, zastúpujúca a poverená osoba: Monika Klačanská
fakturačné údaje: Sládkovičova 183/47, 957 01 Bánovce nad Bebravou , IČO: 43838375, DIČ: 1075283847, spoločnosť je zapísaná na Obvodnom úrade v Bánovciach nad Bebravou, číslo živnostenského registra: 310-6406
*Odberateľ/zákazník/kupujúci(ďalej len kupujúci): Fyzická alebo právnická osoba, ktorá svojou objednávkou vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim.
*Tovar: produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetového obchodu Superpes.sk
2.OBJEDNÁVKA TOVARU
*Kupujúci si môže objednať akýkoľvek tovar, ktorý je v ponuke internetového obchodu Superpes.sk.
*Tovar si môže objednať korektným vyplnením objednávky v internetovom obchode, prípadne emailom na adrese info@superpes.sk
*Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mail s informáciou o zaevidovaní objednávky do systému. Následne po overení objednaného tovaru a rezervácie tovaru na sklade našimi pracovníkmi odošle predávajúci potvrdenie rezervácie tovaru. Naši pracovníci môžu kupujúceho kedykoľvek kontaktovať dodatočne aj telefonicky, či e-mailom za účelom overenia objednávky alebo doplnenia prípadných požadovaných informácií.
*Po potvrdení objednávky vznikne obchodný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim. Kupujúci sa tým zaväzuje za objednaný a dodaný tovar zaplatiť celú kúpnu cenu, vrátane prepravných nákladov, podľa platných obchodných podmienok. Každá objednávka je teda záväzná.
Kupujúci potvrdením objednávky potvrdzuje pravdivosť a správnosť údajov.
Každá objednávka musí obsahovať:
*Meno kupujúceho
*Poštovú adresu pre doručenie tovaru
*Telefonické číslo alebo email
*Kód tovaru alebo presný názov tovaru
*Počet kusov z každej položky tovaru
*Dátum vystavenia objednávky
*Spôsob úhrady za tovar
*Spôsob prepravy a prevzatia tovaru
Objednávka pre právnické osoby musí obsahovať aj:
*IČO a DIČ spoločnosti
*Kontaktnú osobu a telefón
Fakturačnú adresu (ak je iná ako adresa dodania)
Storno podmienky: kupujúci má možnosť stornovať objednávku podľa dodacej lehoty, ktorá je uvedená pri tovare. V prípade, že je uvedená dodacia lehota skladom, tak do 12 hodín od uskutočnenia objednávky. V prípade, že je uvedená iná lehota dodania, má možnosť stornovať objednávku do 24 hodín, resp. podľa dohody s kontaktnou osobou internetového obchodu. Storno objednávky je možné uskutočňovať výhradne telefonicky, čo potvrdíme emailom.
Je možné objednať po dohode aj tovar, ktorý na stránke nie je (tovar od určitého dodávateľa, ktorý bežne nedržíme), avšak takýto tovar následne nie je možné vrátiť, nakoľko sa objednáva na vyslovenú objednávku zákazníka. Tovar je možné vymeniť.
3.PLATOBNÉ PODMIENKY A CENY
Kupujúci môže vykonať platbu za tovar jedným z nasledujúcich spôsobov:
*Pri prevzatí tovaru:
poštovou dobierkou
*Pred prevzatím tovaru prevodným príkazom z banky na účet prijímateľa (rozumej internetový obchod SUPERPES.sk) a to so správnym variabilným symbolom, čím sa rozumie číslo objednávky,
prípadne priamym vkladom na účet prijímateľa.
Kupujúci sa zaväzuje zaslať platbu so správnym variabilným symbolom a predávajúci sa zaväzuje po obdržaní čiastky dodržať zmluvné podmienky a poskytnúť kupujúcemu tovary a služby za dohodnutých podmienok.
Pri objednávkach nad 60 € vyžaduje predávajúci platbu vopred na bankový účet, po obdržaní záväznej informácie od dodávateľa ohľadom dodania tovaru a po dohode so zákazníkom. Kupujúci sa týmto zaväzuje prebrať objednaný tovar v dohodnutom čase a mieste.
**V prípade neidentifikovateľnej platby je táto zaslaná späť na účet, z ktorého bola poslaná. Pri priamom vklade zostávajú peniaze na účte SUPERPES.sk, kým sa o ne neprihlási vkladateľ a adekvátne nepreukáže, že ich vkladal. Internetový obchod Superpes.sk nie je povinný dohľadávať vkladateľa pri spôsobe úhrady priamym vkladom.
V každej zásielke s objednaným tovarom je priložená faktúra (slúži ako dodací a záručný list a tiež je daňovým dokladom). Fakturovaný bude objednaný tovar a prepravné náklady.
Platné ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých položkách a platia výhradne pre nákup v internetovom obchode Superpes.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien tovaru.
Predávajúci garantuje dodanie tovaru za cenu, ktorá bola uvedená v internetovom obchode v čase objednania tovaru.
Zoznam tovaru a cien je obsiahnutý v katalógu. Predávajúci si vyhradzuje právo aktualizovať katalóg a cenník podľa zmien jednotlivých dodávateľov tovaru.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny v cenníku v závislosti od zmien ceny u dodávateľov.
4.DODACIE PODMIENKY
*Objednaný tovar bude odoslaný kupujúcemu zvoleným spôsobom.
*Tovar bude odoslaný v rámci lehoty uvedenej na internetovom obchode.
*Tovar skladom bude v prípade platby na dobierku odoslaný kupujúcemu do 48 hodín ak je označený ako SKLADOM, v opačnom prípade bude odoslaný podľa lehoty, ktorá je uvedená, teda napríklad 3 dni, 7 dní, 14 dní a podobne, prípadne podľa dohody s kupujúcim.
*Prostredníctvom kuriéra bude tovar doručený do 24 hodín odo dňa odoslania, o čom je zákazník informovaný emailom. Prostredníctvom dobierky Slovenskej pošty je tovar doručený najneskôr do 72 hodín od dňa odoslania, o čom je zákazník taktiež informovaný emailom. Pokiaľ je tovar odosielaný poštou a zásielka Vám nepríde do 3 dní od prijatia e-mailu s oznámením o odoslaní objednávky, informujte sa prosím na info@superpes.sk, alebo na telefónnom čísle 0919 130 122, zásielku pre vás dohľadáme.
*V prípade, že nebudeme schopní odoslať tovar v uvedených lehotách, alebo bude objednávka nekompletná, budeme Vás kontaktovať e-mailom príp. telefonicky a oznámime Vám termín odoslania, resp. ponúkneme adekvátny alternatívny tovar ako náhradu za objednaný. V prípade, že tovar pre vás nemôžeme zabezpečiť, informujeme emailom, prípadne telefonicky.
*V prípade osobného odberu je kupujúci povinný skontrolovať správnosť a úplnosť objednávky, čo potvrdí svojím podpisom na dodacom liste. Neskoršie reklamácie nebudú uznané.
Za poštovné a balné objednaného tovaru predávajúci účtuje náklady vo výške:
Platba: prevod
Objednávky 1-50 € a hmotnosť do 2 kg = 2,20 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť do 2 kg = 1,60 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť do 2 kg = ZDARMA
Objednávky 1-50 € a hmotnosť 2-5 kg = 2,70 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť 2-5 kg = 2,50 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť 2-5 kg = 2,20 €
Objednávky 1-50 € a hmotnosť 5-10 kg = 3,30 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť 5-10 kg = 3 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť 5-10 kg = 2,70 €
Nad 10 kg zasielame výhradne kuriérom (do 12 kg cena 7,90 €, nad uvedenú hmotnosť poštovné podľa hmotnosti balíka po dohode so zákazníkom)
Platba: dobierka
Objednávky 1-50 € € a hmotnosť do 2 kg = 2,50 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť do 2 kg = 2,20 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť do 2 kg = 1,60 €
Objednávky 1-50 € a hmotnosť 2-5 kg = 3,10 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť 2-5 kg = 2,80 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť 2-5 kg = 2,50 €
Objednávky 1-50 € a hmotnosť 5-10 kg = 3,80 €
Objednávky 50-100 € a hmotnosť 5-10 kg = 3,50 €
Objednávky nad 100 € a hmotnosť 5-10 kg = 3,20 €
Nad 10 kg zasielame výhradne kuriérom (do 12 kg cena 7,90 €, nad uvedenú hmotnosť poštovné podľa hmotnosti balíka po dohode so zákazníkom)
Dobierečné je v cene poštovného.
DOPRAVA EXPRESS kuriérom za príjemných 7,90 € v rámci celého Slovenska. Maximálna hmotnosť balíka na zasielanie kuriérom je 12 kg.
Pokiaľ hmotnosť prevyšuje uvedenú hranicu, kupujúci je kontaktovaný a oboznámený s cenou za dobierku. Bez výslovného súhlasu kupujúceho dobierku prevyšujúcu uvedené sumy za poštovné nezasielame. Balné neúčtujeme. Dobierečné je zahrnuté v cene poštovného.
V prípade neprevzatia tovaru zákazníkom je dodávateľ (internetový obchod superpes.sk) oprávnený požadovať od zákazníka náhradu škody, teda cenu poštovného za zaslanie balíka (odvíja sa od hmotnosti balíka) a poplatok za jeho preposlanie späť k dodávateľovi, čo činí sumu minimálne 1 € a taktiež zmluvnú pokutu. Jej výška je vyčíslená podľa hodnoty objednávky - do 20 € je to 5 €, do 50 € hodnoty objednávky je to 10 €. V prípade vyšších objednávok do 100 € je zmluvná pokuta vo výške 15 €. V prípade, že zákazník nie je ochotný túto sumu uhradiť, je dodávateľ oprávnený podať podnet na prešetrenie pre porušenie zmuvných podmienok a postupovať podľa svojich interných nariadení a podniknúť právne kroky na ochranu svojho podnikania.
5.VRÁTENIE TOVARU
Zakúpený tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru kupujúcim.
Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom nepoškodenom obale, s kompletným príslušenstvom, návodom, záručným listom a dokladom o kúpe. Prepravné náklady na dodanie tovaru sa nevracajú.
Najneskôr do 15 dní bude suma za vrátený tovar odoslaná kupujúcemu, na jeho bankový účet alebo adresu.
O každom vrátení tovaru musí byť internetový obchod vopred informovaný! Preberáme len balíky, o ktorých sme vopred informovaní, a balíky bez dobierky. Pokiaľ tak zákazník neučiní, zásielku nepreberieme. Adresa na zasielanie vráteného tovaru je totožná s adresou prevádzky.
Prepravné náklady znáša podľa zákona zákazník a internetový obchod tieto náklady neprepláca!
Oblečenie, ktoré je nevhodne objednané(veľkosť) a zákazník do poznámky pri objednávke nenapísal požadované rozmery psíka, napriek výslovnému upozorneniu na úvodnej stránke internetového obchodu www.superpes.sk (ani ich na požiadanie nedoplnil) máme právo nevymeniť, resp.neprevziať naspäť, nakoľko ide o porušenie podmienok nákupu. Zákazník v tomto prípade nemá právo na výmenu tovaru, ani na jeho vrátenie!
6.REKLAMÁCIE
Na nami ponúkaný tovar je poskytovaná záruka v trvaní 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak. Pre krmiva sa zaväzujeme zákaznikom zaslať tovar, ktorého expirácia ubehne najskôr do 2 mesiacov odo dňa expedície.
*Reklamovať sa môže len tovar zakúpený u predávajúceho.
*Pre uplatnenie reklamácie tovaru je kupujúci povinný spolu s chybným tovarom zaslať predávajúcemu aj podpísanú žiadosť o reklamáciu, v ktorej uvedie popis závady. Pre uznanie reklamácie je nutné zaslať aj kópiu daňového dokladu, na základe ktorého bol tovar nadobudnutý.
*Reklamovaný tovar musí byť kompletný, s príslušenstvom, s návodom, pokiaľ možno v originálnom obale. Prepravné náklady smerom k predávajúcemu podľa zákona hradí/znáša zákazník a internetový obchod tieto náklady neprepláca.
*Vyriešenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné. Pokiaľ však bude reklamácia neoprávnená, predávajúci bude kupujúcemu účtovať poplatok za neoprávnenú reklamáciu vo výške 10 € a prepravné náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru kupujúcemu.
*Reklamácia je vyriešená do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim.
*Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je nutné zaslať na opravu výrobcovi. Doba sa predlžuje o dobu nevyhnutnú na prepravu a opravu u výrobcu.
*Záručná doba na tovar zaniká v prípadoch, že k chybe došlo nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, mechanickým poškodením, prevádzkou v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby výrobku spôsobené živelnou pohromou.
*Zákazník je povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu predávajúceho, resp.jeho prevádzku na Jána Smreka 22, 841 08 Bratislava.
*Reklamácie sú vybavované v súlade s Občianskym zákonníkom SR.
7.OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Predávajúci sa zaväzuje, že získané údaje poskytnuté kupujúcim pri objednávaní, budú slúžiť výlučne pre potreby predávajúceho.
Osobné údaje, ktoré predávajúci spracováva:
*meno a priezvisko
*adresa trvalého bydliska
*adresa miesta dodania
*e-mail
*telefónne číslo
*podrobnosti týkajúce sa objednaného tovaru
*číslo objednávky
*platobné informácie
*heslo
Predávajúci tieto informácie neposkytne tretím osobám, ani iným subjektom a nezverejňuje ich.
Predávajúci spracováva osobné údaje zákazníkov výlučne za účelom plnenia kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán a za účelom zasielania kupujúcim vyžiadaných informácií. Nákupom alebo registráciou v internetovom obchode www.superpes.sk dáva kupujúci súhlas so zasielaním komerčných ponúk a informačného spravodaja.
Kupujúci poskytuje svoje osobné údaje predávajúcemu na dobu neurčitú.
8. AKCIE A ZĽAVY
Internetový obchod www.superpes.sk je oprávnený vyhlasovať a upravovať akcie na svojich stránkach podľa uváženia. Vyhlásené akcie je však povinný dodržať až do ich odvolania, resp.zmeny. V prípade súťaže nemá zákazník žiaden právny nárok na výhru a táto ani nie je vymáhateľná. Akcie nie je možné kombinovať.
V prípade výpredaja nie je možné výpredajový tovar vymieňať ani vrátiť, zákazník si je vedomý týchto skutočností a zaslaním objednávky s nimi súhlasí.
V Bratislave dňa 5.2.2010
Nákupný košík
